FAQ

Dir wurde ein falscher  Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest? Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten. Bitte sende uns diesen Artikel einfach zurück und vermerke auf dem Rücksendeschein, welchen Artikel du bestellt hast und welcher stattdessen geliefert wurde.

Dein Rücksendeformular kannst du in deinem Kundenkonto anfordern, herunterladen und ausdrucken (Ausnahme s. Dänemark, Luxemburg, Portugal, Spanien und Tschechien). Bitte drucke den Rücksendeaufkleber anschliessend aus und klebe ihn auf das Paket.

Für Kunden aus der Schweiz lässt sich derzeit noch kein automatisches Retouren-Label erstellen und downloaden. Bitte fordere deinen Rücksendeaufkleber per E-Mail an shop@trendpunkt-retail.com (+ Angabe Bestellnr.) oder telefonisch unter +49 (0)211 975 32 911 (Mo-Fr 9:00-13:00 Uhr) an.

Um deinen Wunschartikel zu erhalten, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald wir deine Rücksendung verbucht haben.

Ja, auch internationale Bestellungen sind möglich. Derzeit kann die Lieferung unserer Artikel nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Finnland, Frankreich, Dänemark, Irland, Italien, Luxemburg, in die Niederlande, Portugal, Spanien, Schweden und Tschechien erfolgen. Falls du per E-Mail darüber informiert werden möchtest, sobald wir weitere Länder beliefern, dann melde dich einfach für unseren Newsletter an.

Wir möchten, dass du dich schnellstmöglich über deine Bestellung freuen kannst. Falls es also bei einem oder mehreren Artikeln zu deiner Bestellung zu einer Verzögerung kommt – weil wir auf eine Nachlieferung aus der Produktion warten etc. – gehen alle versandfertigen Artikel schon einmal vorab auf die Reise zu dir. Den Status deiner Sendungen und den Sendungsverfolgungslink für jedes Paket findest du in deinem Kundenkonto.

Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen. Standard Lieferung: 2-5 Werktage (montags-samstags)

Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Ware versendet wird.

Wir akzeptieren Kreditkarten, Paypal, Klarna und SOFORT.

Kreditkarte und Paypal. Twint kommt bald.

Falls du dein Passwort nicht mehr weisst, kannst du es einfach beim Kundenaccount-Login zurücksetzen. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei Princess goes Hollywood und/oder Frogbox registriert bist. An diese schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Um dir ein Kundenkonto einzurichten, wenn du noch kein Princess Goes Hollywood oder Frogbox Kunde bist. Klicke einfach auf Ich bin Neukunde, fülle alle mit * gekennzeichneten Felder aus, wähle ein geheimes Passwort, bestätige deine Angaben – fertig!
Wenn du dich zukünftig in dein Kundenkonto einloggst, werden dein hinterlegtes Passwort und deine E-Mail-Adresse abgefragt. Gehe auf Anmelden, um dich in dein Kundenkonto einzuloggen.
In deinem Kundenkonto kannst du deine Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen. Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen Datenschutzrichtlinien und geben deine Daten nicht an Dritte weiter.

Kontaktiere bitte dazu einmal den Support, damit wir Datenschutzkonform alle deine Daten löschen.

Nutze hierzu bitte einmal unser Retoureportal oder gehe über das Kundenkonto vor indem du dort die entsprechende Bestellung retournierst.

Die Gebühren betragen 4,95€ und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Nähere Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Rücksendekosten betragen CHF15

Die Rücksendekosten betragen 4,95€

Alle Bestellungen werden über unseren Onlineshop aufgegeben und gemanaged.

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